Come posso fare un ordine?

Sul sito web di Deep Nature Project puoi fare acquisti in modo molto semplice. Una volta individuato il prodotto desiderato, procedi come segue:

1. Clicca “Aggiungi al carrello”, per aggiungere il prodotto.
2. Clicca sul carrello una volta completata la selezione.
3. Clicca su “Vai alla cassa”. Puoi eseguire l’accesso, registrarti oppure andare alla cassa come ospite.
4. Inserisci i dati di consegna e di fatturazione.
5. Seleziona il metodo di pagamento desiderato.
6. Conferma l’ordine e termina la procedura.

Come faccio a trovare il prodotto più adatto a me sul sito web?

Nel menu del nostro sito web sono riportate le varie categorie di prodotti. I prodotti sono suddivisi in Estratti di canapa, Alghe, Prodotti Vital, Alimenti e Prodotti per animali. Se sai già quale prodotto desideri puoi anche cercarlo immettendo il relativo nome nel campo di ricerca in alto a destra nella pagina web.

Devo registrarmi per ordinare dei prodotti?

No. Puoi ordinare i nostri prodotti anche senza registrarti, così però non potrai usufruire delle nostre promozioni e offerte. Se ti registri sul nostro sito, inoltre, non dovrai ogni volta immettere tutti i tuoi dati e potrai tenere traccia dello storico degli ordini.

Posso indicare indirizzi di fatturazione e spedizione diversi?

Quando ti viene richiesto l’indirizzo di fatturazione hai la possibilità di indicare che l’indirizzo di spedizione sarà diverso. In una fase successiva potrai indicare l’indirizzo di spedizione. Il paese della fattura e il paese di consegna devono essere gli stessi.

Quali sono i costi aggiuntivi applicati alla spedizione?

Per gli ordini in Austria oltre ai costi di spedizione non ci sono altre spese. Per gli ordini internazionali, a seconda del metodo di pagamento possono essere applicate ulteriori commissioni. Ti consigliamo di informarti presso il tuo istituto bancario prima di fare l’ordine.

I prezzi includono le tasse?

Sì, le tasse sono incluse nel prezzo. Se però ordini da un Paese esterno all’UE è possibile che vengano applicate altre imposte o tasse doganali. È possibile che tu debba sostenere altre spese prima di ricevere la merce.

Ci sono costi occulti nelle procedure di ordinazione a Deep Nature Project?

No, le nostre procedure non implicano alcun costo occulto. Offriamo la massima trasparenza, l’importo totale del tuo ordine è quello visualizzato. Durante il processo d’ordine puoi verificare più volte l’importo del tuo ordine, prima di confermarlo definitivamente.

Quanti prodotti posso ordinare?

Per ogni spedizione puoi ordinare la quantità di prodotti che vuoi. Non c’è alcun limite.

Le confezioni di Deep Nature Project sono riciclabili?

I prodotti a base di canapa di Deep Nature Project sono confezionati in scatole interamente riciclabili. Anche le nostre scatole di cartone e i flaconi in vetro marrone sono in gran parte riciclabili. Coperchi e pipette sono parzialmente riciclabili.

L’articolo che desidero non è più disponibile. Cosa posso fare?

Ci dispiace che l’articolo che desideri non sia disponibile. Ci stiamo già rifornendo. Controlla a breve nuovamente sul sito, il prodotto che desideri sarà sicuramente presto di nuovo disponibile.

Come faccio a sapere se l’ordine è arrivato?

Non appena riceviamo il tuo ordine ti mandiamo una e-mail di conferma. Nella e-mail è riportato il numero d’ordine e un riepilogo degli articoli ordinati. Ti manderemo una seconda e-mail non appena le merci avranno lasciato il nostro magazzino.

Cosa succede dopo che ho fatto l’ordine?

Riceverai un’e-mail con la conferma e il numero d’ordine. Non appena l’ordine parte dal nostro magazzino riceverai una comunicazione per e-mail. Riceverai un link per controllare se la merce è ancora in fase di consegna o se è già stata consegnata.

Non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma. Cosa posso fare?

Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma, contattaci a office@deep-nature.at indicando i dati dell’ordine (nome, prodotti, importo dell’ordine, indirizzo e-mail, orario dell’ordine). Così potremo occuparci al più presto di evadere il tuo ordine.

Riceverò una copia della fattura?

Riceverai una conferma d'ordine via e-mail dopo aver effettuato l'ordine. La fattura sarà inviata via e-mail solo quando la merce sarà stata spedita da noi. Se non hai ricevuto la fattura, comunicacelo per e-mail a office@deep-nature.at. Il nostro team dell’assistenza clienti si metterà in contatto con te.

Che aspetto ha la confezione?

Tutte le ordinazioni vengono spedite in confezioni semplici e neutre. La fattura è contenuta nella confezione di spedizione.

Come posso modificare o annullare il mio ordine?

I nostri ordini vengono elaborati molto rapidamente. Generalmente non c’è molto tempo per le modifiche. Nel caso, comunque, mandaci il prima possibile un messaggio via e-mail all’indirizzo office@deep-nature.at. L’ordine potrà essere modificato o annullato solo se non è ancora stato spedito. Hai sempre la possibilità di ordinare altri articoli o di restituirli.

Devo pagare delle imposte o tasse doganali?

Le eventuali imposte o tasse doganali aggiuntive applicabili dipendono dal Paese dal quale hai fatto l’ordine ovvero nel quale è stato spedito l’ordine. Decliniamo ogni responsabilità per eventuali ulteriori imposte o per ritardi causati dalle autorità doganali. Informati presso l’ufficio doganale competente.

I miei dati sono sicuri?

Noi di Deep Nature Project ci atteniamo scrupolosamente alle attuali direttive sulla protezione dei dati. Le informazioni sulla carta di credito sono dati personali trasmessi mediante crittografia SSL. Inoltre tutte le transazioni sul nostro sito sono soggette allo standard di sicurezza PCI. Trattiamo i tuoi dati in modo confidenziale e non li trasmettiamo a soggetti terzi.

Come vengono gestiti i miei dati?

Tutti i dati vengono trattati in modo confidenziale. Senza il tuo consenso nessuno dei tuoi dati sarà trasmesso a soggetti terzi, né da questi elaborato. Le tue informazioni vengono trattate ai sensi delle nostre direttive sulla protezione dei dati e delle normative attualmente vigenti come da Regolamento generale sulla protezione dei dati. Per ulteriori informazioni clicca qui.