Comment passer commande ?

Tu peux acheter des produits très simplement sur le site Internet de Deep Nature Project. Une fois que tu as trouvé le produit souhaité, procède ainsi :

1. Clique sur « Ajouter au panier » pour ajouter un produit.
2. Clique sur le panier quand tu as terminé ta sélection.
3. Clique sur « Payer ». Tu peux te connecter, t'inscrire ou passer en caisse en tant qu'invité.
4. Indique tes adresses de livraison et de facturation.
5. Choisis un moyen de paiement.
6. Confirme la commande et finalise la procédure.

Comment trouver le produit qui me convient sur le site Internet ?

Tu trouveras différentes catégories de produits dans le menu de notre site Internet : extraits de chanvre, algues, essentiels, aliments et produits pour animaux. Si tu sais déjà quel produit tu veux, tu peux aussi chercher directement le nom du produit dans la barre de recherche en haut à droite du site Internet.

Dois-je m'inscrire si je veux commander quelque chose ?

Non. Tu peux commander chez nous sans t'inscrire mais, dans ce cas, tu rateras nos promotions et nos offres. Si tu es inscrit chez nous, tu n'auras pas besoin de saisir tes données à chaque commande et tu pourras suivre les commandes passées plus facilement.

Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?

Au moment de renseigner ton adresse de facturation, tu peux indiquer que ton adresse de livraison diffère de celle-ci. Tu pourras indiquer l'adresse de livraison à l'étape suivante. Le pays de facturation et le pays de livraison doivent correspondre.

Des coûts supplémentaires s'appliquent-ils à ma commande ?

Aucun coût supplémentaire ne s'applique aux commandes pour l'Autriche en dehors des frais de port. Des frais de gestion peuvent s'appliquer aux commandes internationales en fonction de la méthode de paiement. Renseigne-toi auprès de ta banque avant de passer commande.

Les prix affichés comprennent-ils les taxes ?

Oui, les taxes sont déjà incluses dans le prix. Si tu passes commande depuis un pays de l'UE, d'autres taxes ou des droits de douane peuvent toutefois s'appliquer. Tu devras peut-être régler d'autres taxes avant de recevoir tes articles.

Y a-t-il des frais cachés lorsque je commande chez Deep Nature Project ?

Non, il n'y a pas de frais cachés chez nous. Nous garantissons la transparence et affichons le montant total de ta commande. Tu peux vérifier plusieurs fois ce montant au cours du processus avant de valider la commande.

Combien d'articles puis-je commander ?

Tu peux commander autant d'articles que tu le souhaites. Il n'y a pas de limite.

Les emballages de Deep Nature Project sont-ils recyclables ?

Les produits au chanvre de Deep Nature Project sont emballés dans des cartons 100 % recyclables. Nos boîtes en carton et nos flacons en verre ambré sont aussi presque entièrement recyclables. Les bouchons et les pipettes sont partiellement recyclables.

L'article que je veux n'est plus disponible. Que faire ?

Nous sommes désolés que cet article ne soit plus disponible. Il est en cours de réassort. Repasse nous voir, l'article que tu souhaites sera sûrement bientôt là.

Comment savoir si la commande est bien prise en compte ?

Nous t'envoyons un e-mail de confirmation dès que nous recevons ta commande. Cet e-mail contient aussi un numéro de commande et un récapitulatif des articles commandés. Nous t'enverrons aussi un e-mail dès que les articles quitteront nos entrepôts.

Que se passe-t-il une fois ma commande validée ?

Nous t'envoyons une confirmation par e-mail avec le numéro de commande. Tu recevras un autre e-mail lorsque ta commande quittera nos entrepôts. Tu recevras un lien qui te permettra de savoir si les marchandises sont encore en cours de livraison ou si elles ont déjà été livrées.

Je n’ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?

Si tu n'as pas reçu de confirmation par e-mail, envoie-nous un e-mail à office@deep-nature.at en mentionnant toutes les informations de ta commande (nom, produits, montant total, adresse e-mail, heure de la commande). Nous pourrons ainsi te renvoyer une confirmation au plus vite.

Est-ce que je vais recevoir une copie de la facture ?

Tu recevras une confirmation de commande par e-mail après avoir passé ta commande. La facture ne sera envoyée par e-mail que dès que les marchandises auront été expédiées par nos soins. Si tu n'as pas reçu de facture, envoie-nous un mail à office@deep-nature.at. Notre équipe du service clientèle te recontactera.

À quoi ressemble l'emballage ?

Tous nos produits sont livrés dans des emballages simples et neutres. La facture est jointe au colis.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes très rapidement, ce qui nous laisse que peu de temps pour une modification. Envoie-nous un mail dès que possible à office@deep-nature.at. Nous ne pourrons modifier ou annuler la commande que si elle n'a pas encore été expédiée. Tu peux toutefois repasser commande ou renvoyer des articles à tout moment.

Dois-je payer des taxes ou des frais de douane ?

Le règlement de taxes supplémentaires, de frais de douane ou autres dépend du pays dans lequel tu as passé commande ou le pays de livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de frais supplémentaires ou de retards dus au bureau des douanes. Renseigne-toi auprès du bureau des douanes concerné.

Est-ce que mes données sont en sécurité ?

Chez Deep Nature Project, nous respectons strictement les directives de confidentialité en vigueur. Tes coordonnées bancaires et tes informations personnelles sont transmises via une connexion chiffrée SSL. En outre, toutes les transactions sur notre site sont conformes à la norme PCI. Nous traitons tes données de manière confidentielle et ne les transmettons pas à des tiers.

Que faites-vous de mes données ?

Toutes les données sont traitées de manière confidentielle. Elles ne seront pas transmises à des tiers sans ton consentement ni traitées par des tiers. Tes données sont traitées conformément à nos directives de confidentialité et aux dispositions du RGPD actuellement en vigueur. Plus d'informations ici.